FAQ
FRAGEN UND ANTWORTENwichtige Informationen
Wir bitten Sie freundlich, zu den folgenden Zeiten telefonisch Kontakt aufzunehmen: Das Büro ist geöffnet von - 9:30 - 17:00.
Außerhalb der Bürozeiten laden wir Sie herzlich ein, per E-Mail Kontakt aufzunehmen: sopot@lion-apartments.pl
Unser Reinigungsservice und Hausmeister bemühen sich nach Kräften, die Apartments bestmöglich für Sie vorzubereiten. Sollten Sie nach dem Check-in einen Mangel feststellen, bitten wir Sie höflich, diesen während der Bürozeiten zu melden, damit wir uns schnellstmöglich für Ihren Komfort darum kümmern können.
Im Falle einer schwerwiegenden Störung, z. B. der Heizung, der Wasser- und Abwassernetze oder anderer dringender Umstände, bitten wir um sofortigen telefonischen Kontakt unter +48 511 813 055. Außerhalb der Bürozeiten (9:30–17:00) wählen Sie bitte am Telefon „0“, um mit dem diensthabenden Mitarbeiter verbunden zu werden.
Reservierungen können Sie über unsere Website www.lion-apartments.pl, telefonisch unter der Nr. +48 511 813 055 (von 9:30 bis 17:00 Uhr) oder per E-Mail sopot@lion-apartments.pl vornehmen.
Zur Reservierung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts erforderlich, zahlbar innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unserer vorläufigen Bestätigung. Bei Last-Minute-Reservierungen ist eine Anzahlung von 100 % erforderlich.
Den Restbetrag der Reservierung zahlen Sie einen Tag vor der Ankunft über einen von der Rezeption zugesandten Zahlungslink oder die Zahlung wird am Ankunftstag automatisch von der Karte abgebucht. Dies hängt von der bei der Reservierung gewählten Zahlungsform ab.
Stornobedingungen - genaue Stornobedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. In der Regel kann die Buchung bis 5 Tage vor Anreise kostenlos storniert werden. In diesem Fall erfolgt nach Ihrer Stornierung die Rückerstattung der Anzahlung. Last-Minute-Buchungen und Sonderangebote sind nicht erstattungsfähig.
Die Rückerstattung der Anzahlung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Stornierung. Nach Ablauf dieser Zeit wird die Überweisung auf Ihrem Konto verbucht.
In den meisten unserer Apartments ist eine Fernanmeldung möglich, sodass ein Besuch an unserer Rezeption nicht erforderlich ist. Bei einigen wenigen Apartments erfolgt die Schlüsselübergabe an einem Schlüsselkasten neben dem Büro, das sich in der Grunwaldzka-Straße 50 in Sopot befindet. Standardmäßig beginnt unser Tag ab 16:00 Uhr. Wir bitten Sie höflich, einen Tag vor Anreise Kontakt aufzunehmen, um die Anmeldezeit zu vereinbaren.
Späte Anmeldungen außerhalb der Bürozeiten erfolgen als Self-Check-in. Die Rezeption wird Ihnen am Anreisetag die Informationen für den Self-Check-in übermitteln.
Ein früherer Check-in ist nur nach Bestätigung der Verfügbarkeit des Apartments am Tag vor Beginn des Aufenthalts möglich.
Falls die Gäste keine Verlängerung ihres Aufenthalts mit der Rezeption vereinbaren und bis 11:00 Uhr nicht auschecken, wird eine Strafe in Höhe eines weiteren Übernachtungspreises gemäß der aktuell im Preisverzeichnis gültigen Tarifordnung erhoben. Diese Gebühr ist nicht verhandelbar.
Von den Gästen sind wir verpflichtet, die Kursteuer der Stadt Sopot in Höhe von 6,38 PLN pro Person und Nacht zu erheben.
Um Ihre Erwartungen zu erfüllen, besteht in einigen größeren Apartments auf Wunsch der Gäste die Möglichkeit, ein Zustellbett hinzuzufügen. Die Kosten für die Vorbereitung eines Zustellbetts für eine zusätzliche Person betragen 150 PLN pro Nacht. Zur Verfügbarkeitsermittlung laden wir Sie ein, unser Team unter +48 511 813 055 zu kontaktieren.
Jede unserer Wohnungen ist mit hochwertiger Hotelbettwäsche und Handtüchern ausgestattet. Ebenfalls steht Ihnen ein drahtloses WI-FI-Netzwerk zur Verfügung. Damit Sie einen möglichst komfortablen und angenehmen Aufenthalt haben, finden Sie in unseren Wohnungen folgende Ausstattung:
- voll ausgestattete Küche oder Kochnische: Geschirr, Gläser, Tassen, grundlegende Kochutensilien, Wasserkocher, Kühlschrank, Kochfeld
- in ausgewählten Wohnungen: Kaffeemaschine, Geschirrspüler, Mikrowelle, Toaster
- Waschmaschine (in ausgewählten Wohnungen)
- Haartrockner
- Fernseher
- Bügeleisen
Eine detaillierte Ausstattungsübersicht jeder Wohnung finden Sie nach Auswahl der jeweiligen Wohnung im Reiter APARTMENTS.
Um Ihren Erwartungen gerecht zu werden, können wir für den Aufenthalt mit den Jüngsten das Appartement mit einem Reisebett, einem Hochstuhl und einer Babywanne ausstatten. Die Ausstattung des Objekts kostet 100 PLN pro Aufenthalt. Zur Bestellung des Sets bitten wir Sie, während der Bürozeiten Kontakt mit der Rezeption aufzunehmen oder eine E-Mail mit der Bitte um Ausstattung des Appartements zu senden.
Wir bieten Appartements mit Aufzug sowie im Erdgeschoss an. Detaillierte Informationen finden Sie in der Beschreibung der einzelnen Appartements. Wir empfehlen auch telefonisch Kontakt aufzunehmen, damit wir Sie bei der Wahl des passenden Appartements beraten können.
Wie Sie lieben auch wir Tiere, jedoch akzeptieren wir aufgrund der unterschiedlichen Ausstattung der Apartments nur Aufenthalte mit Hunden in ausgewählten Objekten nach Rücksprache mit der Rezeption. Wir laden Sie in Apartments mit dem Label "Hundefreundlich" ein.
Nach dem Aufenthalt mit Ihrem Haustier sorgen wir dafür, dass das Apartment für nachfolgende Gäste vorbereitet und desinfiziert wird, weshalb eine zusätzliche Gebühr von 150 PLN für den gesamten Aufenthalt berechnet wird.
Einige unserer Apartments verfügen über private Parkplätze, Informationen dazu finden Sie in den detaillierten Beschreibungen der Apartments. Für die übrigen Objekte können Sie die öffentlich zugänglichen Parkplätze der Stadt Sopot nutzen (gebührenpflichtige Parkzone Montag - Freitag (9:00-22:00), Kosten 5,20 PLN/Stunde), die sich in den nahegelegenen Straßen befinden, oder private Parkplätze verwenden.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihre speziellen Wünsche zu erfüllen - dies kann z. B. die Vorbereitung eines Blumenstraußes, Champagners, Weins oder Spa-Eintritte sein, die für die Gäste in der Suite bereitstehen. Zu diesem Zweck bitten wir höflich um vorherige Kontaktaufnahme, um Einzelheiten zu klären und eine individuelle Kalkulation zu erstellen.
Gern bestellen wir für Sie den Transport von/nach dem Flughafen. Das von uns empfohlene Unternehmen bringt Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel. Preise für den Transport von/nach dem Flughafen:
- 150 PLN - bis zu 4 Personen
- 180 PLN - 5-8 Personen.
Zur Bestätigung des Transports bitten wir Sie, die Rezeption zu kontaktieren und die Flugnummer, die Ankunftszeit sowie Ihre aktuelle Telefonnummer anzugeben. Nach Bestätigung des Transfers wartet der Fahrer auf Sie in der Ankunftshalle mit einem Schild, auf dem Ihr Vor- und Nachname steht.
Partnerprogramm
Dies ist ein völlig kostenloses Programm, das loyale Kunden, die das Buchungsportal Lion Apartments nutzen, hervorhebt. Das Programm bietet die Möglichkeit, Prämienpunkte zu sammeln, die bei Partnern des Programms eingelöst werden können. Die Teilnahme am LALC-Programm bringt auch Privilegien und Zugang zu zusätzlichen Promotionen und Sonderangeboten mit sich, die außerhalb des LALC-Programms nicht verfügbar sind.
VIP-Angebote und spezielle Angebote werden den Teilnehmern des Programms im Voraus zugesandt, sodass sie von exklusiven Angeboten und Rabatten im Premium-Modus profitieren können. Detaillierte Informationen zum LALC-Programm finden Sie hier.
Die am Programm teilnehmenden Unterkünfte sind Unterkünfte, die mit dem entsprechenden Hinweis (LALC) gekennzeichnet sind, der im Buchungsprozess auf dem Portal lion-apartments.pl sichtbar ist. Zusätzlich kann der LALC-Status an der Rezeption der jeweiligen Unterkunft sichtbar sein.
Prämienpunkte werden im Verhältnis 20:1 gutgeschrieben. Für jeweils 20 (zwanzig) Einheiten der vom Kunden gewählten und vom Portal verwalteten Währung erhält der Teilnehmer 1 (einen) Punkt. Die Punktegutschrift erfolgt automatisch, spätestens 2 Tage nach Beendigung des Hotelaufenthalts, jedoch nicht früher als 1 Tag nach dem Check-out.
Eine Person, die am LALC-Programm teilnimmt, kann eine beliebige Anzahl aktuell verfügbarer Punkte im Rahmen der Option „Mit Punkten bezahlen“ verwenden, und der Rabatt kann einmalig bis zu 95 % des Warenkorbwerts betragen – unabhängig von der Währung.
Dem LALC-Programm kann man online durch eigenständige Kontoeröffnung im Portal lion-apartments.pl und Beitritt zum LALC-Club beitreten oder bei der Anmeldung an der Rezeption, die am LALC-Programm teilnimmt.
- Teilnehmer am Programm können jederzeit ohne Angabe von Gründen ihre Teilnahme am Programm beenden. Um die Teilnahme zu beenden, wählen Sie die Option „Ich kündige die Teilnahme am LALC-Programm“ in der Ansicht des angemeldeten Benutzerkontos im Portal.
- Die Kündigung der Teilnahme am Programm ist gleichbedeutend mit der Löschung des Kontos und dem Verzicht auf alle im Programm erworbenen Bonuspunkte ohne die Möglichkeit, diese auf ein anderes Konto zu übertragen.
Um die Anzahl der gesammelten Punkte zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an die Spezialisten: Technischer Support.
technischer Support
- Gehe zur Anmeldeseite.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein, die du bei der Kontoerstellung verwendet hast.
- Gib dein Passwort ein.
- Klicke auf die Schaltfläche Anmelden.
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, bitten wir Sie, auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" zu klicken und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, die Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist. Nach der Eingabe der Daten wird ein neues Zugangspasswort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Überprüfen Sie den SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Einige Anti-Spam-Filter in E-Mail-Postfächern behandeln solche Nachrichten automatisch als SPAM. Wenn Sie jedoch keine E-Mail von uns in keinem Ordner sehen – versuchen Sie, sich erneut zu registrieren. Stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support. Wir informieren gleichzeitig, dass es bei einigen E-Mail-Postfächern zu Verzögerungen beim E-Mail-Eingang kommen kann.
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