preguntas frecuentes

Le rogamos que se comunique por teléfono en el siguiente horario: la oficina está abierta de - 9:30 - 17:00.

Fuera del horario de oficina, le invitamos a contactarnos por correo electrónico: sopot@lion-apartments.pl

Nuestro servicio de limpieza y mantenimiento se esfuerza al máximo para preparar los apartamentos para usted. Si después del registro nota alguna falla, le rogamos amablemente que la informe durante el horario de oficina para que podamos resolver el problema lo antes posible para su comodidad.

En caso de una avería grave, por ejemplo: calefacción, red de agua y alcantarillado u otras circunstancias urgentes, por favor contacte inmediatamente por teléfono al +48 511 813 055. Si contacta fuera del horario de oficina (9:30-17:00), en la central telefónica debe marcar “0” para comunicarse con el empleado de guardia.

Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web www.lion-apartments.pl, por teléfono al número +48 511 813 055 (de 9:30 a 17:00) o por correo electrónico sopot@lion-apartments.pl.

Para hacer una reserva es necesario pagar un depósito del 30% del total de la estancia, que debe abonarse en un plazo de 24 horas desde que enviemos la confirmación provisional. En el caso de reservas "last minute", es necesario abonar el 100% del depósito.

El resto del importe de la reserva se paga el día antes de la llegada mediante un enlace de pago enviado por recepción, o el pago se cobra automáticamente de la tarjeta el día de llegada. Esto depende del método de pago seleccionado al hacer la reserva.

Condiciones de cancelación de reservas: encontrará las condiciones exactas de cancelación en la confirmación de su reserva. Normalmente, la reserva se puede cancelar gratuitamente hasta 5 días antes de la llegada. En ese caso, tras realizar la cancelación, se le devolverá el depósito. Las reservas "last minute" y "special deals" no son reembolsables.

La devolución del depósito se realiza dentro de los 7 días posteriores a la cancelación. Después de ese tiempo, la transferencia será abonada en su cuenta.

En la mayoría de nuestros apartamentos es posible realizar el registro remoto, por lo que no es necesario visitar nuestra recepción. En el caso de algunos pocos apartamentos, la recogida de llaves se realiza en la taquilla junto a la oficina, que se encuentra en la calle Grunwaldzka 50 en Sopot. Normalmente, nuestro día de alojamiento comienza a las 16:00. Por favor, contáctenos el día antes de la llegada para acordar la hora de registro.

Los registros tardíos fuera del horario de oficina se realizan mediante self-check-in. La recepción les proporcionará la información para el auto-registro el día de la llegada.

El registro anticipado es posible únicamente tras confirmar la disponibilidad del apartamento el día antes del inicio de la estancia.

En caso de que los huéspedes no acuerden con la recepción la extensión de la estancia y no realicen el check-out antes de las 11:00, se aplicará una penalización equivalente a una noche adicional según la tarifa vigente en el listado de precios. Este cargo no es negociable.

De los huéspedes estamos obligados a cobrar el impuesto de alivio de la ciudad de Sopot, que asciende a 6,38 PLN por persona por noche.

Para cumplir con sus expectativas, en algunos apartamentos de mayor tamaño existe la posibilidad de añadir una cama supletoria a petición de los huéspedes. El coste de preparar la cama adicional para una persona extra es de 150 PLN por noche. Para consultar la disponibilidad, le invitamos a contactar con nuestro equipo +48 511 813 055.

Cada uno de nuestros apartamentos está equipado con ropa de cama y toallas de alta calidad de hotel. También dispone de conexión inalámbrica a internet WI-FI. Para que su estancia sea lo más cómoda y placentera posible, nuestros apartamentos cuentan con el siguiente equipamiento:

• cocina totalmente equipada o cocina americana: vajilla, vasos, tazas, accesorios básicos para cocinar, hervidor eléctrico, nevera, placa de cocina
• en algunos apartamentos: cafetera, lavavajillas, microondas, tostadora
• lavadora (en algunos apartamentos)
• secador de pelo
• televisor
• plancha

Encontrará la lista detallada del equipamiento de cada apartamento al seleccionar un apartamento concreto en la pestaña APARTAMENTOS.

Intentando satisfacer sus expectativas, durante la estancia con los más pequeños podemos equipar el Apartamento con una cuna de viaje, una trona y una bañera. El coste de equipar el alojamiento es de 100 PLN/estancia. Para solicitar el kit, por favor contacte con la recepción durante el horario de oficina o envíe un correo electrónico solicitando equipar el Apartamento.

En nuestra oferta contamos con Apartamentos con ascensor y en la planta baja. Encontrará información detallada en la descripción de cada uno de los Apartamentos. También le animamos a que nos contacte por teléfono para que podamos asesorarle en la elección del Apartamento adecuado.

Al igual que usted, amamos a los animales, pero debido a la diversa equipación de los Apartamentos, solo aceptamos estancias con perritos en determinados alojamientos tras confirmación con la recepción. Le invitamos a los Apartamentos marcados con la etiqueta "Amigos de los perros".

Después de la estancia con su mascota, nos aseguramos de que el Apartamento esté preparado para los próximos huéspedes y sea desinfectado, por lo que se cobra una tarifa adicional de 150 PLN por toda la estancia por la mascota.

Algunos de nuestros apartamentos disponen de plazas de aparcamiento privadas, la información al respecto se encuentra en las descripciones detalladas de los apartamentos. En el caso de otras propiedades, pueden utilizar las plazas de aparcamiento públicas de la ciudad de Sopot (zona de estacionamiento de pago de lunes a viernes (9:00-22:00), costo 5,20 + PLN/hora) que se encuentran en las calles cercanas o también utilizar aparcamientos privados.

Estamos a su disposición y nos esforzaremos por cumplir sus deseos especiales, como por ejemplo preparar un ramo de flores, champán, vino o entradas al SPA que esperen a los huéspedes en el apartamento. Para ello, les rogamos se pongan en contacto con nosotros con antelación para acordar los detalles y un presupuesto personalizado.

Con gusto organizaremos para usted el transporte desde/hacia el aeropuerto. La empresa que recomendamos le llevará al destino en el menor tiempo posible. Precios del transporte desde/hacia el aeropuerto:

• 150 PLN - hasta 4 personas
• 180 PLN - 5-8 personas.

Para confirmar el transporte, le rogamos amablemente ponerse en contacto con la recepción y proporcionar el número de vuelo, la hora de llegada y un número de teléfono actual. Tras la confirmación del traslado, el conductor le esperará en la sala de llegadas con un cartel que llevará su nombre y apellidos.

Este es un programa completamente gratuito que permite destacar a los clientes leales que utilizan el portal de reservas Lion Apartments. El programa ofrece oportunidades para obtener Puntos de Premio, que se pueden utilizar con los Socios del Programa. La participación en el programa LALC también conlleva privilegios y acceso a promociones y ofertas especiales adicionales que no están disponibles fuera del programa LALC.

Las ofertas tipo oportunidades VIP, ofertas especiales serán enviadas a los participantes del Programa con anticipación, lo que les permitirá aprovechar ofertas y descuentos excepcionales en modo Premium. Encontrará información detallada sobre el Programa LALC aquí.

Los alojamientos participantes en el Programa son aquellos que cuentan con la indicación correspondiente (LALC), visible durante el proceso de reserva del servicio en el Portal: lion-apartments.pl. Además, el estado LALC puede ser visible en la recepción del alojamiento.

Los puntos de recompensa se acumulan a una proporción de 20:1. Por cada 20 (veinte) unidades de la moneda seleccionada por el cliente y gestionada por el Portal, el Participante recibe 1 (un) punto. La acumulación de puntos se realiza automáticamente, a más tardar 2 días después de finalizada la estancia en el hotel, pero no antes de 1 día después del check-out.

La persona que participa en el Programa LALC puede utilizar cualquier número de puntos disponibles actualmente bajo la opción “paga con puntos”, y el descuento puede alcanzar hasta un máximo del 95% del valor del carrito en una sola vez, independientemente de la moneda.

Puedes unirte al programa LALC en línea creando una cuenta por ti mismo en el Portal lion-apartments.pl y uniéndote al Club LALC, o durante el registro en la recepción que participa en el Programa LALC.

1. Los participantes del Programa pueden renunciar a participar en cualquier momento sin necesidad de justificarlo. Para renunciar, debe seleccionar la opción “renuncio a participar en el Programa LALC” en la vista del usuario conectado en el Portal.
2. La renuncia a participar en el Programa equivale a la cancelación de la cuenta y a la renuncia de todos los Puntos de Premio acumulados en el Programa, sin posibilidad de transferirlos a otra cuenta.

Para consultar la cantidad de puntos acumulados, debe ponerse en contacto con los especialistas: Departamento de soporte técnico.

1. Ve a la página de inicio de sesión.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico que usaste durante el registro de la cuenta.
3. Introduce la contraseña de acceso.
4. Haz clic en el botón Iniciar sesión.

Para recuperar la contraseña, por favor haga clic en el botón de recordar contraseña e ingrese su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario. Después de ingresar los datos, se enviará una nueva contraseña de acceso a su cuenta de usuario a su dirección de correo electrónico.

Revisa la carpeta SPAM en tu buzón de correo. Algunos filtros anti-spam en los buzones de correo tratan automáticamente este tipo de mensajes como SPAM. Sin embargo, si no ves nuestro correo en ninguna carpeta, intenta registrarte nuevamente. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta. Si aún no has recibido el correo, comunícate con nuestro soporte técnico. Al mismo tiempo, informamos que en algunos buzones de correo el e-mail puede llegar con retraso.

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