faq

Просимо звертатися за телефоном у вказані години: офіс працює з - 9:30 - 17:00.

Поза робочим часом офісу запрошуємо звертатися за допомогою електронної пошти: sopot@lion-apartments.pl

Наш сервіс прибирання та консерватор докладають усіх зусиль, щоб найкращим чином підготувати для вас апартаменти. Якщо після поселення ви виявите якусь несправність, просимо ввічливо повідомити про неї в робочі години офісу, щоб ми могли якнайшвидше зайнятися цим питанням для вашого комфорту.

У разі виникнення серйозної аварії, наприклад: опалення, водопровідно-каналізаційної мережі чи інших невідкладних обставин, просимо негайно зв’язатися телефоном за номером +48 511 813 055. Якщо зв’язок відбувається поза робочими годинами офісу (9:30-17:00), на телефонній станції потрібно натиснути «0», щоб зв’язатися з працівником, який чергує.

Бронювання ви можете зробити через наш веб-сайт www.lion-apartments.pl, телефоном за номером +48 511 813 055 (з 9:30 до 17:00) або електронною поштою sopot@lion-apartments.pl.

Для оформлення бронювання необхідно внести передплату у розмірі 30% від загальної вартості перебування, що сплачується протягом 24 годин після отримання попереднього підтвердження від нас. У випадку бронювання «last minute» необхідно внести 100% передплати.

Залишок за бронювання ви сплачуєте за день до приїзду за посиланням для оплати, надісланим рецепцією, або оплата автоматично списується з картки у день приїзду. Це залежить від обраного способу оплати під час оформлення бронювання.

Умови скасування бронювання - точні умови скасування Ви знайдете у підтвердженні бронювання. Зазвичай бронювання можна безкоштовно скасувати за 5 днів до приїзду. У цьому випадку, після скасування з Вашого боку, відбувається повернення передплати. Бронювання "last minute" та "special deals" не підлягають поверненню.

Повернення передплати відбувається протягом 7 днів після скасування. Після цього часу переказ буде зарахований на Ваш рахунок.

У більшості наших апартаментів є можливість дистанційної реєстрації, тому немає потреби відвідувати нашу рецепцію. У разі небагатьох апартаментів отримання ключів відбувається на вулиці біля офісу, який знаходиться за адресою вул. Грюнвальдська 50 у Сопоті. Стандартно наш добовий час починається о 16:00. Просимо зв’язатися з нами за день до приїзду для узгодження часу реєстрації.

Пізні реєстрації поза робочим часом офісу відбуваються у форматі self-check in. Рецепція надає вам інформацію для самореєстрації в день приїзду.

Ранній заїзд можливий лише після підтвердження доступності апартаментів за день до початку проживання.

У випадку, коли гості не погодять з рецепцією продовження доби та не виселяться о 11:00, буде нараховано штраф у розмірі вартості наступної доби за актуальними тарифами, що діють у прайс-листі. Ця плата не підлягає обговоренню.

Від гостей ми зобов’язані стягувати курортний податок Міста Сопот у розмірі 6,38 PLN з особи за ніч.

Щоб відповідати вашим очікуванням, у деяких апартаментах з більшою площею є можливість додати додаткове ліжко за бажанням гостей. Вартість підготовки додаткового ліжка для однієї особи становить 150 злотих за добу. Для перевірки наявності, будь ласка, звертайтеся до нашої команди +48 511 813 055.

Кожен із наших апартаментів обладнаний високоякісною готельною постіллю та рушниками. До вашого розпорядження також бездротова мережа WI-FI. Щоб ви провели максимально комфортне та вдале перебування, у наших апартаментах ви знайдете наступне обладнання:

• повністю обладнана кухня або кухонний куточок: посуд, склянки, кухлі, основні прилади для приготування їжі, електричний чайник, холодильник, плита
• в окремих апартаментах: кавоварка, посудомийна машина, мікрохвильова піч, тостер
• пральна машина (в окремих апартаментах)
• фен для волосся
• телевізор
• праска

Детальний список обладнання кожного апартаменту ви знайдете після вибору конкретного апартаменту у вкладці АПАРТАМЕНТИ.

Намагаючись задовольнити ваші очікування, на період перебування з наймолодшими ми можемо обладнати Апартамент дитячим ліжечком, сидінням для годування та ванночкою. Вартість додаткового обладнання становить 100 PLN/перебування. Для замовлення комплекту просимо звернутися до рецепції в робочі години офісу або надіслати електронного листа з проханням оснастити Апартамент.

У нашій пропозиції є Апартаменти з ліфтом та на першому поверсі. Детальну інформацію ви знайдете у описі конкретних Апартаментів. Також радимо звертатися за телефоном, щоб ми могли допомогти вам у виборі відповідного Апартаменту.

Як і ви, ми любимо тварин, але через різне оснащення апартаментів приймаємо гостей із собаками лише в окремих об'єктах після підтвердження на рецепції. Запрошуємо до апартаментів, позначених етикеткою "Любителі собак".

Після перебування з домашнім улюбленцем ми подбаємо про те, щоб апартамент був підготовлений для наступних гостей і пройшов озонування, тому за перебування з твариною нараховується додаткова плата в розмірі 150 PLN за весь період проживання.

Деякі з наших апартаментів мають приватні парковочні місця, інформацію про це Ви знайдете в детальних описах апартаментів. У випадку інших об'єктів Ви можете скористатися загальнодоступними парковками міста Сопот (зона платного паркування понеділок - п'ятниця (9:00-22:00), вартість 5,20 + PLN/год.) біля прилеглих вулиць або приватних паркінгів.

Ми до Ваших послуг і постараємося виконати Ваші спеціальні побажання - це може бути, наприклад, підготовка букета квітів, шампанського, вина, квитків до SPA, що очікують на гостей в апартаментах. Для цього просимо завчасно зв'язатися з нами для узгодження деталей та індивідуального розрахунку.

З радістю замовимо для Вас трансфер з/до аеропорту. Рекомендована нами компанія доставить Вас до місця призначення у найкоротший можливий час. Ціни на трансфер з/до аеропорту:

• 150 PLN - до 4 осіб
• 180 PLN - 5-8 осіб.

Для підтвердження трансферу просимо зв’язатися з рецепцією та надати номер рейсу, час прибуття та актуальний номер телефону. Після підтвердження трансферу водій чекатиме Вас у залі прильоту з табличкою, на якій буде Ваше ім’я та прізвище.

Це абсолютно безкоштовна програма, що дозволяє виділяти лояльних клієнтів, які користуються порталом бронювань Lion Apartments. Програма пропонує можливість отримання Преміальних Балів, які можна використовувати у Партнерів Програми. Участь у програмі LALC також пов’язана з привілеями та доступом до додаткових акцій і спеціальних пропозицій, які недоступні поза програмою LALC.

Пропозиції типу VIP-акції, спеціальні пропозиції будуть надсилатися учасникам Програми завчасно, що дозволить їм скористатися унікальними пропозиціями та знижками у режимі Преміум. Детальну інформацію про Програму LALC ви знайдете тут.

Об’єктами, які беруть участь у Програмі, є житлові об’єкти, позначені відповідною згадкою (LALC), що видно під час процесу бронювання послуги на Порталі: lion-apartments.pl. Додатково, статус LALC може бути видимим на рецепції відповідного об’єкта.

Бонусні бали нараховуються пропорцією 20:1. За кожні 20 (двадцять) одиниць обраної клієнтом валюти, обробленої Порталом, Учасник отримує 1 (один) бал. Нарахування балів відбувається автоматично, не пізніше ніж через 2 доби після завершення перебування в готелі, але не раніше ніж через 1 добу після виїзду.

Особа, що бере участь у Програмі LALC, може витратити будь-яку кількість наявних балів у рамках опції «доплатити балами», а розмір знижки може становити максимум 95% вартості кошика за один раз – незалежно від валюти.

До програми LALC можна приєднатися онлайн, самостійно створивши обліковий запис на порталі lion-apartments.pl та приєднавшись до Клубу LALC, або під час реєстрації на рецепції, яка бере участь у Програмі LALC.

1. Учасники Програми можуть у будь-який момент відмовитися від участі в Програмі без надання причини. Для відмови необхідно вибрати опцію „відмовляюся від участі в Програмі LALC" у вигляді зареєстрованого користувача на порталі.
2. Відмова від участі в Програмі є рівнозначною ліквідації акаунту та відмові від усієї кількості накопичених у Програмі Бонусних Балів без можливості їх перенесення на інший акаунт.

Щоб перевірити кількість накопичених балів, потрібно звернутися до фахівців: Відділ технічної підтримки.

1. Перейдіть на сторінку входу.
2. Введіть свою електронну адресу, яку ви використовували під час реєстрації акаунту.
3. Введіть пароль доступу.
4. Натисніть кнопку Вхід.

Щоб відновити пароль, будь ласка, натисніть кнопку "надіслати нагадування пароля" та введіть свою електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. Після введення даних на вашу електронну адресу буде надіслано новий пароль для доступу до вашого облікового запису.

Перевірте папку SPAM у вашій поштовій скриньці. Деякі антиспам-фільтри у поштових скриньках автоматично класифікують такого роду повідомлення як SPAM. Якщо ж ви не бачите листа від нас у жодній папці – спробуйте зареєструватися знову. Переконайтеся, що вказана електронна адреса правильна. Якщо ви все ще не отримали листа, зв'яжіться з нашою технічною підтримкою. Також повідомляємо, що в деяких поштових скриньках електронний лист може надійти з затримкою.

Зв'яжіться з нашою службою технічної підтримки.

Зв'яжіться з нами!

+48 793 992 700

customer.support@lbooking.online

Адреса: Siewna 25, 31-231, Краків