často kladené otázky

Laskavě vás žádáme o telefonický kontakt v níže uvedených hodinách: kancelář je otevřena od - 9:30 - 17:00.

Mimo pracovní dobu kanceláře vás srdečně zveme k kontaktu prostřednictvím e-mailu: sopot@lion-apartments.pl

Naše úklidová služba a údržbář vynakládají veškeré úsilí, aby co nejlépe připravili apartmány pro Vás. Pokud po přihlášení zaznamenáte nějakou závadu, laskavě Vás žádáme, abyste ji nahlásili během úředních hodin kanceláře, abychom se mohli co nejdříve postarat o vaši pohodlí.

V případě vážné havárie, např. vytápění, vodovodní a kanalizační sítě nebo jiných naléhavých okolností, prosíme o okamžitý telefonický kontakt na čísle +48 511 813 055. V případě kontaktu mimo úřední hodiny kanceláře (9:30-17:00) je třeba na telefonní ústředně zvolit „0“ pro spojení se zaměstnancem konajícím pohotovost.

Rezervace si můžete založit přes naše webové stránky www.lion-apartments.pl, telefonicky na čísle +48 511 813 055 (v čase 9:30-17:00) nebo e-mailem sopot@lion-apartments.pl.

Pro založení rezervace je nutná platba zálohy ve výši 30 % z celkové částky pobytu, splatná do 24 hodin od zaslání našeho předběžného potvrzení. V případě rezervace „last minute“ je nutná platba 100% zálohy.

Zbývající částku za rezervaci zaplatíte den před příjezdem pomocí odkazu na platbu zaslaného recepcí, nebo je platba automaticky stržena z karty v den příjezdu. Záleží na zvolené formě platby při provádění rezervace.

Podmínky storna rezervace - přesné podmínky storna naleznete v potvrzení rezervace. Obvykle lze rezervaci zrušit zdarma do 5 dnů před příjezdem. V tomto případě dojde po Vašem zrušení k vrácení zálohy. Rezervace „last minute“ a „special deals“ jsou nevratné.

Vrácení zálohy proběhne do 7 dnů po zrušení. Po uplynutí této doby bude platba připsána na Váš účet.

Většina našich apartmánů umožňuje vzdálené přihlášení, proto není nutné navštívit naši recepci. U několika apartmánů probírá převzetí klíčů u okénka u kanceláře, která se nachází na ul. Grunwaldzka 50 v Sopotu. Standardně náš den začíná od 16:00 hodin. Laskavě vás prosíme o kontakt den před příjezdem za účelem domluvení času přihlášení.

Pozdní přihlášení mimo provozní dobu kanceláře probíhá formou self-check-in. Recepce vám poskytne informace k self-check-in v den příjezdu.

Předčasné přihlášení je možné pouze po potvrzení dostupnosti apartmánu den před začátkem pobytu.

V případě, že hosté nesdělí recepci prodloužení pobytu a nevymeldují se do 11:00, bude účtován poplatek za další hotelovou noc podle aktuální platné ceny v ceníku. Tento poplatek není možné vyjednávat.

Od hostů jsme povinni vybírat lázeňskou daň města Sopot ve výši 6,38 PLN za osobu a den.

Aby vyhovět Vašim očekáváním, v některých apartmánech s větší rozlohou je možné na přání hostů přistýlku přidat. Cena za přistýlku pro další osobu je 150 PLN za noc. Pro ověření dostupnosti prosím kontaktujte náš tým +48 511 813 055.

Každý z našich Apartmánů je vybaven vysoce kvalitním hotelovým povlečením a ručníky. K dispozici je také bezdrátová síť WI-FI. Aby byl Váš pobyt co nejpohodlnější a nejpříjemnější, v našich Apartmánech naleznete následující vybavení:

• plně vybavená kuchyň nebo kuchyňský kout: stolní nádobí, sklenice, hrnky, základní kuchyňské potřeby, elektrická konvice, lednice, varná deska
• v některých apartmánech: kávovar, myčka nádobí, mikrovlnná trouba, toaster
• pračka (v některých apartmánech)
• fén
• televize
• žehlička

Podrobný seznam vybavení každého z Apartmánů najdete po výběru konkrétního apartmánu v záložce APARTMÁNY.

Snažíce se vyjít vstříc Vašim očekáváním, můžeme během pobytu s nejmenšími vybavit Apartmán cestovní postýlkou, jídelní stoličkou a vaničkou. Náklady na doplnění objektu činí 100 PLN/pobyt. Pro objednání sady Vás prosíme o kontaktování recepce v pracovní době kanceláře nebo zaslání e-mailu s žádostí o doplnění Apartmánu.

V naší nabídce máme Apartmány s výtahem i v přízemí. Přesné informace naleznete v popisu jednotlivých Apartmánů. Doporučujeme také telefonický kontakt, abychom Vám mohli poradit s výběrem vhodného Apartmánu.

Stejně jako vy milujeme zvířata, ale vzhledem k různorodému vybavení apartmánů akceptujeme pobyty pouze s pejsky v vybraných objektech po potvrzení na recepci. Zveme vás do apartmánů označených štítkem "Psiolubní".

Po pobytu s mazlíčkem dbáme na to, aby byl apartmán připraven pro další hosty a prošel dezinfekcí, proto je za pobyt se zvířetem účtován příplatek 150 PLN za celý pobyt.

Některé z našich apartmánů mají soukromá parkovací místa, informace o nich naleznete v podrobných popisech apartmánů. U ostatních objektů můžete využít veřejná parkovací místa města Sopot (placená parkovací zóna pondělí - pátek (9:00-22:00), cena 5,20 + PLN/hod.) nacházející se na přilehlých ulicích nebo parkoviště soukromá.

Jsme vám k dispozici a pokusíme se splnit vaše speciální přání - může to být například příprava kytice květin, šampaňského, vína, vstupenek do SPA čekajících na hosty v apartmánu. Za tímto účelem vás laskavě žádáme o předchozí kontakt za účelem upřesnění detailů a individuální cenové nabídky.

S potěšením vám zajistíme dopravu z/na letiště. Doporučená společnost vás dopraví na místo v co nejkratším čase. Ceny dopravy z/na letiště:

• 150 PLN - do 4 osob
• 180 PLN - 5-8 osob.

Pro potvrzení dopravy vás laskavě žádáme o kontaktování recepce a poskytnutí čísla letu, času příletu a aktuálního telefonního čísla. Po potvrzení transferu bude řidič čekat na vás v příletové hale s tabulkou nesoucí vaše jméno a příjmení.

Jedná se o zcela bezplatný program umožňující zvýraznění věrných zákazníků využívajících rezervační portál Lion Apartments. Program nabízí možnost získání Bonusových bodů, které lze využít u Partnerů programu. Účast v programu LALC je také spojena s výhodami a přístupem k dalším akcím a speciálním nabídkám, které nejsou mimo program LALC dostupné.

Nabídky typu VIP akce, speciální nabídky budou zasílány účastníkům programu s předstihem, což jim umožní využít jedinečné nabídky a slevy v Premium režimu. Podrobné informace o programu LALC naleznete zde.

Objekty účastnící se programu jsou ubytovací zařízení označená příslušnou poznámkou (LALC), která je viditelná v průběhu rezervace služby na portálu: lion-apartments.pl. Status LALC může být rovněž viditelný na recepci daného objektu.

Bonusové body jsou přičítány poměrem 20:1. Za každých 20 (dvacet) jednotek dané měny vybrané zákazníkem a podporované portálem obdrží účastník 1 (jeden) bod. Přičítání bodů probíhá automaticky, nejpozději 2 dny po ukončení pobytu v hotelu, ale ne dříve než 1 den po odhlášení.

Osoba účastnící se programu LALC může využít libovolný počet aktuálně dostupných bodů v rámci možnosti "doplatit body" a výše slevy může činit maximálně 95 % hodnoty košíku jednorázově – bez ohledu na měnu.

Do programu LALC se můžete přihlásit online sami založením účtu na portálu lion-apartments.pl a připojením se do Klubu LALC, nebo při přihlášení na recepci, která se účastní programu LALC.

1. Účastníci Programu mohou kdykoli bez udání důvodu z programu odstoupit. Pro odstoupení je nutné v zobrazení přihlášeného uživatele účtu na Portálu zvolit možnost „odstupuji od účasti v Programu LALC".
2. Odstoupení od účasti v Programu je rovno zrušení účtu a vzdání se veškerého množství nasbíraných Prémiových bodů bez možnosti jejich převedení na jiný účet.

Pro kontrolu počtu nasbíraných bodů je nutné kontaktovat specialisty: Technická podpora.

1. Přejděte na stránku přihlášení.
2. Zadejte svůj e-mail, který jste použili při registraci účtu.
3. Zadejte přístupové heslo.
4. Klikněte na tlačítko Přihlásit se.

Pro obnovení hesla klikněte na tlačítko „připomenutí hesla“ a zadejte svou emailovou adresu přiřazenou k vašemu uživatelskému účtu. Po zadání údajů vám bude na email zasláno nové přístupové heslo k vašemu uživatelskému účtu.

Zkontrolujte složku SPAM ve své e-mailové schránce. Některé antispamové filtry v e-mailových schránkách automaticky označují tento typ zpráv jako SPAM. Pokud však nevidíte e-mail od nás v žádné složce – zkuste se zaregistrovat znovu. Ujistěte se, že uvedená e-mailová adresa je správná. Pokud e-mail stále nedorazil, kontaktujte naše technické podporu. Současně vás informujeme, že v případě některých e-mailových schránek může e-mail dorazit s prodlením.

Kontaktujte naše technickou podporu.

Kontaktujte nás!

+48 793 992 700

customer.support@lbooking.online

Adresa: Siewna 25, 31-231, Krakov