الأسئلة الشائعة

نرجو الاتصال هاتفياً خلال الأوقات التالية: المكتب مفتوح من - 9:30 - 17:00.

خارج أوقات العمل، نرحب بتواصلكم عبر البريد الإلكتروني: sopot@lion-apartments.pl

يقوم فريق التنظيف والصيانة لدينا ببذل كل الجهود لتحضير الشقق بأفضل شكل ممكن من أجلكم. إذا لاحظتم أي عطل بعد تسجيل الوصول، نرجو منكم التكرم بالإبلاغ عنه خلال ساعات عمل المكتب لكي نتمكن من التعامل مع المشكلة بأسرع وقت من أجل راحتكم.

في حال حدوث عطل جسيم مثل: التدفئة، أو شبكة المياه والصرف الصحي، أو أي ظرف عاجل آخر، نرجو الاتصال فوراً هاتفياً على الرقم +48 511 813 055. في حال الاتصال خارج ساعات عمل المكتب (9:30-17:00)، يجب اختيار الرقم "0" على مركز الاتصال ليتم التحويل إلى الموظف المناوب.

يمكنكم إجراء الحجز من خلال موقعنا الإلكتروني www.lion-apartments.pl، أو عبر الهاتف على الرقم +48 511 813 055 (من 9:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً) أو عبر البريد الإلكتروني sopot@lion-apartments.pl.

لإنشاء الحجز، يُطلب دفع مبلغ 30٪ من إجمالي قيمة الإقامة كدفعة مقدمة خلال 24 ساعة من إرسالنا لتأكيد الحجز المبدئي. في حالة الحجز "الدقائق الأخيرة"، يكون دفع 100٪ من المبلغ المسبق ضروريًا.

يتم دفع المبلغ المتبقي مقابل الحجز قبل يوم من الوصول عبر الرابط المرسل من الاستقبال للدفع، أو يتم سحب المبلغ تلقائيًا من البطاقة في يوم الوصول، حسب طريقة الدفع المختارة عند إجراء الحجز.

شروط إلغاء الحجز - ستجدون الشروط الدقيقة للإلغاء في تأكيد الحجز الخاص بكم. عادةً يمكن إلغاء الحجز مجانًا حتى 5 أيام قبل الوصول. في هذه الحالة، بعد قيامكم بالإلغاء، سيتم استرداد الدفعة المقدمة. الحجوزات "last minute" و "special deals" غير قابلة للاسترداد.

يتم استرداد الدفعة المقدمة خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء. بعد هذه الفترة، سيتم تسجيل الحوالة في حسابكم.

في معظم شققنا، يوجد إمكانية تسجيل الوصول عن بعد، لذلك لا داعي لزيارة مكتب الاستقبال لدينا. في بعض الشقق القليلة، يتم استلام المفاتيح من الكشك الموجود قرب المكتب الواقع في شارع غرونوالدزكا 50 في سوبوت. بشكل قياسي، تبدأ مدة إقامتنا من الساعة 16:00. يرجى التواصل معنا في اليوم السابق للوصول لتحديد وقت تسجيل الوصول.

يتم تسجيل الوصول المتأخر خارج ساعات عمل المكتب بطريقة تسجيل الوصول الذاتي. يقوم مكتب الاستقبال بتزويدكم بمعلومات التسجيل الذاتي في يوم الوصول.

يُسمح بتسجيل الوصول المبكر فقط بعد تأكيد توفر الشقة في اليوم السابق لبدء الإقامة.

في حالة عدم اتفاق الضيوف مع الاستقبال على تمديد فترة الإقامة وعدم تسجيل الخروج الساعة 11:00 صباحاً، سيتم فرض غرامة تعادل تكلفة ليلة إضافية وفقاً للسعر المعمول به حالياً في قائمة الأسعار. هذه الرسوم غير قابلة للتفاوض.

نحن ملزمون بتحصيل ضريبة المنتجعات السياحية من الضيوف في مدينة سوبوت والتي تبلغ 6.38 زلوتي بولندي للشخص في الليلة.

لتلبية توقعاتكم، في بعض الشقق التي تتميز بمساحة أكبر، يمكن إضافة سرير إضافي بناءً على طلب الضيوف. تبلغ تكلفة تحضير السرير الإضافي لشخص إضافي 150 زلوتي في الليلة. للتحقق من التوافر، يرجى التواصل مع فريقنا على +48 511 813 055.

كل شقة من شققنا مزودة ببياضات أسرّة ومناشف فندقية عالية الجودة. كما تتوفر شبكة واي فاي لاسلكية للاستخدام. لضمان إقامتكم بأقصى درجات الراحة والنجاح، ستجدون في شققنا المرافق التالية:

• مطبخ مجهز بالكامل أو مطبخ صغير: أدوات مائدة، كؤوس، أكواب، أدوات طبخ أساسية، غلاية كهربائية، ثلاجة، لوحة تسخين
• في بعض الشقق: آلة قهوة، غسالة أطباق، ميكروويف، محمصة خبز
• غسالة (في بعض الشقق)
• مجفف شعر
• تلفاز
• مكواة

يمكنكم العثور على قائمة تفصيلية بمرافق كل شقة عند اختيار الشقة المحددة في قسم الشقق.

في محاولتنا لتلبية توقعاتكم، خلال فترة الإقامة مع أصغر الأطفال، يمكننا تجهيز الشقة بسرير سفر، كرسي للطعام وحوض استحمام. تكلفة تجهيز المكان هي 100 زلوتي بولندي/للإقامة. لطلب المجموعة، يرجى التواصل مع الاستقبال خلال ساعات العمل أو إرسال بريد إلكتروني لطلب تجهيز الشقة.

في عرضنا لدينا شقق مزودة بمصعد وأخرى في الطابق الأرضي. ستجدون معلومات دقيقة في وصف كل شقة. نشجعكم أيضاً على الاتصال هاتفياً حتى نتمكن من نصحكم باختيار الشقة المناسبة.

مثلما تحبون الحيوانات، نحن أيضاً نحبها، ولكن نظرًا لاختلاف تجهيزات الشقق، نقبل الإقامة مع الكلاب فقط في بعض المنشآت المختارة بعد التأكيد مع الاستقبال. ندعوكم إلى الشقق المعلمة بوسم "صديقة للكلاب".

بعد الإقامة مع الحيوان الأليف، نحرص على تجهيز الشقة للضيوف القادمين وتعقيمها، ولهذا يتم إضافة رسوم إضافية قدرها 150 زلوتي بولندي لكامل فترة الإقامة مقابل وجود الحيوان.

بعض شققنا تحتوي على مواقف سيارات خاصة، يمكنكم إيجاد معلومات حول ذلك في الوصف التفصيلي للشقق. بالنسبة لباقي المنشآت، يمكنكم استخدام مواقف السيارات العامة في مدينة سوبوت (منطقة وقوف السيارات المدفوعة من الاثنين إلى الجمعة (9:00-22:00)، التكلفة 5.20 + زلوتي بولندي/ساعة) الموجودة في الشوارع القريبة أو مواقف السيارات الخاصة.

نحن في خدمتكم وسنسعى لتحقيق طلباتكم الخاصة - قد يكون ذلك مثلاً تجهيز باقة زهور، شمبانيا، نبيذاً، تذاكر إلى السبا في انتظار الضيوف في الشقة. لهذا الغرض، نرجو منكم التواصل مسبقًا لتحديد التفاصيل والحصول على تسعيرة فردية.

يسرنا تنظيم خدمة النقل من/إلى المطار لكم. الشركة التي نوصي بها ستصل بكم إلى المكان في أقصر وقت ممكن. أسعار النقل من/إلى المطار:

• 150 زلوتي بولندي - حتى 4 أشخاص
• 180 زلوتي بولندي - من 5 إلى 8 أشخاص.

لتأكيد النقل نرجو التكرم بالاتصال بمكتب الاستقبال وتزويدنا برقم الرحلة ووقت الوصول ورقم الهاتف الحالي. بعد تأكيد النقل، سيكون السائق في انتظاركم في صالة الوصول حاملًا لوحة بأسمكم.

هذا برنامج مجاني تمامًا يتيح تمييز العملاء المخلصين الذين يستخدمون بوابة حجز Lion Apartments. يوفر البرنامج فرصًا لكسب نقاط المكافآت التي يمكن استخدامها مع شركاء البرنامج. كما أن المشاركة في برنامج LALC مرتبطة بامتيازات والوصول إلى عروض ترويجية خاصة وعروض مميزة غير متاحة خارج برنامج LALC.

سيتم إرسال عروض نوع الفرص VIP والعروض الخاصة مسبقًا للمشاركين في البرنامج، مما يتيح لهم الاستفادة من العروض والخصومات الحصرية في وضع بريميوم. يمكنكم العثور على معلومات تفصيلية حول برنامج LALC هنا.

المرافق المشاركة في البرنامج هي مرافق الإقامة المميزة بالإشارة المناسبة (LALC)، والتي تظهر أثناء عملية حجز الخدمة في البوابة: lion-apartments.pl. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون حالة LALC مرئية في استقبال المرفق المعني.

يتم احتساب نقاط المكافأة بنسبة 20:1. مقابل كل 20 (عشرون) وحدة من العملة التي يختارها العميل والتي يدعمها البوابة، يحصل المشارك على 1 (واحد) نقطة. تتم عملية احتساب النقاط تلقائيًا، في موعد أقصاه يومان بعد انتهاء الإقامة في الفندق، ولكن ليس قبل مرور يوم واحد من تسجيل المغادرة.

يمكن للشخص المشارك في برنامج LALC استخدام أي عدد من النقاط المتاحة حاليًا ضمن خيار "الدفع باستخدام النقاط"، ويمكن أن يصل قيمة الخصم إلى 95% من قيمة السلة مرة واحدة - بغض النظر عن العملة.

يمكن الانضمام إلى برنامج LALC عبر الإنترنت من خلال إنشاء حساب بنفسك على بوابة lion-apartments.pl والانضمام إلى نادي LALC، أو أثناء تسجيل الوصول في الاستقبال المشاركين في برنامج LALC.

1. يمكن للمشاركين في البرنامج الانسحاب في أي وقت دون إبداء سبب. للانسحاب، يجب اختيار خيار "أرغب في الانسحاب من برنامج LALC" في عرض المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول على البوابة.
2. يعد الانسحاب من البرنامج بمثابة إلغاء الحساب والتنازل عن جميع نقاط المكافآت المكتسبة في البرنامج دون إمكانية نقلها إلى حساب آخر.

للتحقق من عدد النقاط التي تم جمعها، يجب الاتصال بالمتخصصين: قسم الدعم الفني.

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تسجيل الحساب.
3. أدخل كلمة المرور.
4. اضغط على زر تسجيل الدخول.

لإستعادة كلمة المرور، يرجى النقر على زر تذكير كلمة المرور وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم الخاص بك. بعد إدخال البيانات، سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى بريدك الإلكتروني للدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك.

تحقق من مجلد البريد العشوائي (SPAM) في صندوق بريدك الإلكتروني. بعض عوامل تصفية البريد العشوائي في صناديق البريد الإلكتروني تعتبر هذا النوع من الرسائل تلقائيًا كرسائل غير مرغوب فيها. إذا لم ترَ بريدًا إلكترونيًا منا في أي من المجلدات - حاول التسجيل مرة أخرى. تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المدخل صحيح. إذا لم تستلم البريد الإلكتروني بعد، يرجى التواصل مع الدعم الفني. نود إبلاغك أيضًا أنه في بعض صناديق البريد الإلكتروني قد تصل الرسائل الإلكترونية بتأخير.

تواصل مع الدعم الفني الخاص بنا.

تواصل معنا!

+48 793 992 700

customer.support@lbooking.online

العنوان: سيوفنا 25، 31-231، كراكوف