faq

Vänligen kontakta oss per telefon under följande tider: kontoret är öppet från - 9:30 - 17:00.

Utanför kontorstiderna är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post: sopot@lion-apartments.pl

Vår städservice och underhållspersonal gör sitt yttersta för att förbereda lägenheterna så bra som möjligt för er. Om ni efter incheckningen märker någon felaktighet, ber vi er vänligen att anmäla detta under kontorets öppettider så att vi snabbt kan ta hand om ärendet för er bekvämlighet.

Vid allvarliga fel, t.ex. värme, vatten- eller avloppsnät eller andra brådskande situationer, vänligen kontakta oss omedelbart på telefonnumret +48 511 813 055. Om ni kontaktar oss utanför kontorets öppettider (9:30-17:00), tryck "0" på telefonsvararen för att kopplas till den ansvarige på vakt.

Bokningar kan göras via vår webbplats www.lion-apartments.pl, per telefon på nr +48 511 813 055 (kl. 9:30-17:00) eller via e-post sopot@lion-apartments.pl.

För att göra en bokning krävs en förskottsbetalning på 30 % av det totala vistelsebeloppet, betalbar inom 24 timmar från att vi skickar preliminär bekräftelse. Vid ”last minute”-bokningar krävs 100 % förskottsbetalning.

Återstående belopp för bokningen betalas dagen innan ankomst via en betalningslänk som skickas av receptionen, eller så debiteras betalningen automatiskt från kortet på ankomstdagen. Detta beror på vilken betalningsmetod som valdes vid bokningen.

Avbokningsvillkor - exakta avbokningsvillkor finns i din bokningsbekräftelse. Vanligtvis kan bokningen avbokas gratis upp till 5 dagar före ankomst. I så fall sker återbetalning av depositionen efter din avbokning. "Last minute" och "special deals" bokningar är ej återbetalningsbara.

Återbetalning av deposition sker inom 7 dagar efter avbokningen. Efter denna tid kommer överföringen att bokföras på ditt konto.

I de flesta av våra lägenheter finns möjligheten till fjärrincheckning, vilket innebär att det inte är nödvändigt att besöka vår reception. I några få lägenheter sker nyckelutlämningen vid kontorets lucka, som ligger på Grunwaldzka 50 i Sopot. Vår standarddygn startar från kl. 16:00. Vi ber vänligen att ni kontaktar oss dagen innan ankomst för att bestämma incheckningstiden.

Sen incheckning utanför kontorets öppettider sker genom self-check in. Receptionen förser er med information för själv-incheckning på ankomstdagen.

Tidigare incheckning är endast möjlig efter att tillgängligheten för lägenheten bekräftats dagen innan vistelsen börjar.

Om gästerna inte med receptionen kommer överens om förlängning av vistelsen och inte checkar ut före kl. 11:00, debiteras en avgift motsvarande ytterligare en hotellnatt enligt gällande prislista. Denna avgift kan inte förhandlas.

Vi är skyldiga att ta ut en kurortsskatt från gästerna i staden Sopot på 6,38 PLN per person och natt.

För att uppfylla era förväntningar finns det i vissa större lägenheter möjlighet att få en extra säng på begäran från gästerna. Kostnaden för att förbereda en extrasäng för en extra person är 150 PLN per natt. För att kontrollera tillgänglighet, vänligen kontakta vårt team +48 511 813 055.

Var och en av våra lägenheter är utrustade med högkvalitativ hotellbädd och handdukar. En trådlös WIFI-anslutning finns också tillgänglig. För att göra din vistelse så bekväm och lyckad som möjligt hittar du följande utrustning i våra lägenheter:

• fullt utrustat kök eller pentry: servis, glas, muggar, grundläggande köksredskap, vattenkokare, kylskåp, spishäll
• i utvalda lägenheter: kaffemaskin, diskmaskin, mikrovågsugn, brödrost
• tvättmaskin (i utvalda lägenheter)
• hårfön
• tv
• strykjärn

En detaljerad lista över utrustningen i varje lägenhet finns efter att du valt en specifik lägenhet i avsnittet LÄGENHETER.

För att tillgodose era behov kan vi förse lägenheten med en resesäng, barnstol och badbalja under vistelsen med de yngsta. Kostnaden för extra utrustning är 100 PLN per vistelse. För att beställa utrustningen ber vi vänligen att ni kontaktar receptionen under kontorstid eller skickar ett e-postmeddelande med er förfrågan.

Vi erbjuder lägenheter med hiss och på bottenvåningen. Exakta uppgifter finns i beskrivningen av respektive lägenhet. Vi uppmuntrar också till telefonkontakt så att vi kan hjälpa er att välja rätt lägenhet.

Precis som ni älskar vi djur, men på grund av den varierande utrustningen i lägenheterna accepterar vi endast vistelser med hundar i utvalda objekt efter bekräftelse från receptionen. Välkomna till lägenheter märkta med etiketten "Hundvänliga".

Efter vistelsen med husdjuret ser vi till att lägenheten är förberedd för nästa gäster och genomgår en desinficering, därför tillkommer en extra avgift på 150 PLN för hela vistelsen med djur.

Vissa av våra lägenheter har privata parkeringsplatser, information om detta finns i de detaljerade beskrivningarna av lägenheterna. För övriga objekt kan ni använda allmänna parkeringsplatser i staden Sopot (betalningszon måndag - fredag (9:00-22:00), kostnad 5,20 PLN/timme) som finns på närliggande gator eller privata parkeringsplatser.

Vi står till ert förfogande och kommer att försöka uppfylla era speciella önskemål - det kan till exempel vara att förbereda en blombukett, champagne, vin, SPA-biljetter som väntar på gästerna i lägenheten. Vi ber vänligen om att ni kontaktar oss i förväg för att fastställa detaljer och individuell prissättning.

Vi beställer gärna transport till/från flygplatsen åt er. Vårt rekommenderade företag tar er till er destination på kortast möjliga tid. Priser för transport till/från flygplatsen:

• 150 PLN - upp till 4 personer
• 180 PLN - 5-8 personer.

För att bekräfta transporten, vänligen kontakta receptionen och uppge flygnummer, ankomsttid och aktuellt telefonnummer. Efter bekräftelse kommer chauffören att vänta på er i ankomsthallen med ert namn på en skylt.

Detta är ett helt kostnadsfritt program som möjliggör att uppmärksamma lojala kunder som använder bokningsportalen Lion Apartments. Programmet erbjuder möjligheter att tjäna Bonuspoäng som kan användas hos Programpartners. Deltagande i LALC-programmet innebär också privilegier och tillgång till ytterligare kampanjer och specialerbjudanden som inte är tillgängliga utanför LALC-programmet.

VIP-erbjudanden och specialerbjudanden kommer att skickas till deltagarna i programmet i förväg, vilket gör det möjligt för dem att ta del av exklusiva erbjudanden och rabatter i Premium-läge. Mer detaljerad information om LALC-programmet hittar ni här.

Anläggningar som deltar i programmet är boendeanläggningar märkta med en lämplig notering (LALC), som syns under bokningsprocessen på portalen: lion-apartments.pl. Dessutom kan LALC-statusen vara synlig i receptionen på den aktuella anläggningen.

Bonuspoäng räknas med en proportion på 20:1. För varje 20 (tjugo) enheter av den valuta som valts av kunden och hanteras av portalen, får deltagaren 1 (ett) poäng. Poängen räknas automatiskt, tidigast 2 dygn efter hotellets utcheckning, men inte tidigare än 1 dygn efter utcheckning.

En person som deltar i LALC-programmet kan använda valfritt antal tillgängliga poäng inom ramen för alternativet "betala med poäng", och rabatten kan uppgå till maximalt 95 % av vagnens värde vid ett tillfälle – oavsett valuta.

Du kan gå med i LALC-programmet online genom att själv skapa ett konto på portalen lion-apartments.pl och ansluta dig till LALC-klubben, eller vid incheckning på receptionen som deltar i LALC-programmet.

1. Deltagare i programmet kan när som helst avbryta sitt deltagande utan att ange någon orsak. För att avbryta deltagandet, välj alternativet ”avsluta deltagande i LALC-programmet” i den inloggade användarens vy på portalen.
2. Avslutande av deltagande i programmet är liktydigt med att ta bort kontot och att avsäga sig hela mängden av de poäng som samlats i programmet utan möjlighet att överföra dem till ett annat konto.

För att kontrollera antalet samlade poäng, vänligen kontakta specialisterna: Teknisk support.

1. Gå till sidan inloggning.
2. Ange din e-postadress som du använde när du registrerade kontot.
3. Ange ditt lösenord.
4. Klicka på knappen Logga in.

För att återställa ditt lösenord, vänligen klicka på knappen för att påminna om lösenord och ange din e-postadress som är kopplad till ditt användarkonto. Efter inmatning kommer ett nytt lösenord att skickas till din e-postadress för att få tillgång till ditt användarkonto.

Kontrollera din SPAM-mapp i din inkorg. Vissa antispamfilter i e-postklienter behandlar automatiskt sådana meddelanden som SPAM. Om du ändå inte ser e-post från oss i någon mapp, försök registrera dig igen. Se till att den angivna e-postadressen är korrekt. Om du fortfarande inte har mottagit e-post, kontakta vår kundsupport. Vi vill också informera att e-post kan levereras med fördröjning för vissa e-postkonton.

Kontakta vår kundtjänst.

Kontakta oss!

+48 793 992 700

customer.support@lbooking.online

Adress: Siewna 25, 31-231, Kraków